Aviso de Privacidad y Política de Cookies de SERVICAN

Última actualización: Abril 2026
Sitio web: www.servican.com.mx
Correo de privacidad: privacidad@servican.com.mx

Identidad y domicilio del responsable

SERVICAN (en adelante “el responsable”) es una empresa dedicada a la certificación digital privada de perros de servicio, perros de asistencia y animales de apoyo emocional.

Para los efectos del presente Aviso de Privacidad, el responsable es:

Nombre comercial: SERVICAN
Sitio web: www.servican.com.mx
Correo electrónico para temas de privacidad: soporte@servican.com.mx
Correo de contacto general: contacto@servican.com.mx
Domicilio: El señalado en el sitio web o en la constancia de inscripción correspondiente.

El presente documento cumple con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Por ejemplo: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección IP, etc.

En SERVICAN, respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales conforme a la ley.

¿Qué datos personales recabamos y de dónde?

Recabamos sus datos personales directamente cuando usted:

Se registra en nuestro sitio web.
Contrata nuestros servicios de certificación.
Se suscribe a nuestro boletín o comunicaciones.
Nos contacta a través de formularios, correo electrónico o chat.
Navega en nuestro sitio (a través de cookies).

Categorías de datos personales recabados

Categoría	Datos específicos
Identificación	Nombre completo, fecha de nacimiento (opcional), país y ciudad de residencia
Contacto	Correo electrónico, número de teléfono (opcional)
Datos sobre su animal	Tipo de animal (perro de servicio, asistencia o apoyo emocional), nombre del animal, comportamiento, entrenamiento (declarado por el usuario)
Documentación soporte	En su caso, carta de profesional de la salud mental (para apoyo emocional) o constancias de entrenamiento
Datos de navegación	Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempos de conexión (mediante cookies)
Datos financieros	Información de pago a través de plataformas seguras (Stripe, PayPal, Mercado Pago). SERVICAN no almacena directamente números de tarjeta

No recabamos datos personales sensibles (como salud, origen racial, creencias religiosas, etc.) salvo aquellos que usted decida proporcionar voluntariamente en la documentación adjunta.

Finalidades del tratamiento de sus datos personales

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

Gestionar su registro y cuenta en nuestra plataforma.
Procesar su solicitud de certificación para perro de servicio, asistencia o apoyo emocional.
Validar, emitir y enviar el certificado digital y credencial informativa.
Gestionar el pago y la suscripción anual (incluyendo renovaciones automáticas).
Atender sus dudas, quejas o aclaraciones a través de los canales de contacto.
Cumplir con obligaciones legales aplicables (facturación, conservación de registros).

Finalidades secundarias (no necesarias, pero que mejoran su experiencia)

Enviarle comunicaciones comerciales, boletines (newsletters) y promociones relacionadas con nuestros servicios.
Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de navegación para mejorar nuestro sitio web.
Mostrarle publicidad personalizada en plataformas como Facebook Ads (si acepta cookies).

En caso de no desear que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede oponerse desde el primer momento marcando la casilla correspondiente en los formularios o enviando un correo a privacidad@servican.com.mx.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

SERVICAN no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros no autorizados. No obstante, podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

Destinatario	Finalidad	Base legal
Plataformas de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago)	Procesar transacciones	Ejecución del contrato
Proveedores de hosting y correo electrónico	Almacenamiento y envío de certificados	Prestación del servicio
Autoridades competentes	Cumplimiento de requerimientos legales	Obligación legal
Proveedores de análisis web (Google Analytics, etc.)	Mejora del sitio (datos anonimizados)	Interés legítimo / Consentimiento

Transferencias internacionales: Algunos proveedores pueden tener servidores fuera de México (ej. Estados Unidos). Al aceptar este Aviso, usted consiente dichas transferencias internacionales bajo los estándares de protección establecidos por la LFPDPPP.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted o su representante legal pueden ejercer sus derechos de:

Acceso: Saber qué datos tenemos de usted.
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (cuando no exista obligación legal de conservarlos).
Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos para fines específicos (ej. marketing).

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

Envíe un correo electrónico a soporte@servican.com.mx con el asunto “Ejercicio de derechos ARCO”.
Incluya su nombre completo, correo registrado y una descripción clara del derecho que desea ejercer.
Acompañe una copia de su identificación oficial (INE, pasaporte) o, en caso de representante, carta poder simple e identificación de ambos.

Plazo de respuesta: 20 días hábiles, prorrogables por otros 20 días cuando sea justificado.

Método alternativo: Usted puede acceder directamente a su cuenta de usuario en nuestro sitio web para modificar o eliminar sus datos personales.

Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin que ello afecte el servicio ya prestado.

Para revocar su consentimiento, siga el mismo procedimiento indicado para los derechos ARCO, señalando claramente “Revocación de consentimiento”.

Importante: La revocación implicará la cancelación de su cuenta y la imposibilidad de seguir utilizando nuestros servicios de certificación.

Limitación de uso o divulgación de sus datos

Si usted no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias (marketing, análisis de navegación), puede:

No marcar la casilla de aceptación en los formularios de registro.
Enviar un correo a privacidad@servican.com.mx con el asunto “Limitación de uso de datos”.

En ese caso, sus datos solo se usarán para las finalidades primarias necesarias para el servicio contratado.

Medidas de seguridad

SERVICAN implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Entre ellas:

Cifrado SSL en todas las páginas del sitio (protocolo HTTPS).
Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado.
Uso de plataformas de pago que cumplen con estándares PCI-DSS.
Copias de seguridad periódicas y control de accesos.

A pesar de estos esfuerzos, ninguna transmisión por Internet es 100% segura. El usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

Cambios al Aviso de Privacidad

SERVICAN se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier tiempo. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web www.servican.com.mx/aviso-de-privacidad con al menos 10 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente este Aviso. El uso continuado del sitio después de los cambios implicará la aceptación de los mismos.

Anexo: Política de Cookies

Esta Política de Cookies forma parte integrante del Aviso de Privacidad de SERVICAN.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo (computadora, tablet, teléfono) cuando usted los visita. Las cookies permiten que el sitio web reconozca su dispositivo, recuerde sus preferencias y mejore su experiencia de navegación.

Algunas cookies son técnicamente necesarias para que el sitio funcione correctamente. Otras son opcionales y nos ayudan a analizar el tráfico, mostrarle publicidad relevante o personalizar contenido.

Tipos de cookies que utilizamos en SERVICAN

Tipo de cookie	Finalidad	¿Son necesarias?	Plazo de conservación
Cookies técnicas o estrictamente necesarias	Permitir la navegación, el registro, el inicio de sesión, el proceso de pago y la emisión de certificados. Sin ellas, el sitio no funcionaría correctamente.	Sí (no requieren consentimiento)	Sesión / persistentes (hasta 30 días)
Cookies de preferencias o personalización	Recordar sus preferencias de idioma, país o configuración de privacidad.	Opcional	Hasta 12 meses
Cookies de análisis o rendimiento	Recopilar información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, errores). Utilizamos Google Analytics.	Opcional	Hasta 26 meses (Google Analytics)
Cookies de publicidad o marketing	Mostrarle anuncios relevantes sobre nuestros servicios en plataformas como Facebook Ads o Google Ads. También limitan la frecuencia con la que ve un anuncio.	Opcional	Hasta 180 días (varía según plataforma)
Cookies de redes sociales	Permitir compartir contenido en redes sociales (Facebook, Instagram, X, etc.) y vincular su cuenta social con nuestro sitio.	Opcional	Determinado por cada red social

Cookies específicas que utilizamos

A continuación, detallamos las cookies concretas que pueden instalarse al navegar por www.servican.com.mx:

Nombre de la cookie	Proveedor	Tipo	Duración	Finalidad
`servican_session`	SERVICAN	Técnica	Sesión	Mantener la sesión del usuario iniciada
`csrf_token`	SERVICAN	Técnica	Sesión	Protección contra ataques CSRF
`user_preferences`	SERVICAN	Preferencias	12 meses	Guardar preferencias de idioma y privacidad
`_ga`	Google Analytics	Análisis	2 años	Distinguir usuarios únicos
`_gid`	Google Analytics	Análisis	24 horas	Distinguir usuarios
`_gat`	Google Analytics	Análisis	1 minuto	Limitar la tasa de solicitudes
`_fbp`	Facebook (Meta)	Publicidad	90 días	Medir eficacia de anuncios en Facebook
`fr`	Facebook (Meta)	Publicidad	90 días	Publicidad comportamental
`personalization_id`	X (Twitter)	Red social	24 meses	Seguimiento para anuncios en X

Consentimiento para el uso de cookies

Al ingresar por primera vez a nuestro sitio web, se le mostrará un aviso de cookies (banner) donde podrá:

Aceptar todas las cookies (incluyendo análisis, publicidad y redes sociales).
Rechazar las cookies opcionales (manteniendo solo las técnicas necesarias).
Configurar sus preferencias (seleccionar qué tipos de cookies acepta).

Su consentimiento es válido por un período de 12 meses, tras el cual volveremos a solicitar su confirmación. Usted puede modificar su configuración en cualquier momento desde el enlace “Configuración de cookies” disponible en el pie de página del sitio.

¿Cómo deshabilitar o eliminar cookies?

Usted puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. A continuación, proporcionamos enlaces a las instrucciones de los navegadores más comunes:

Nota importante: Si deshabilita las cookies técnicas, algunas funcionalidades del sitio web (como el inicio de sesión o el proceso de pago) podrían dejar de funcionar correctamente.

¿No desea recibir información comercial o revocar su consentimiento?

Si ya no desea recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte, puede:

Hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción” que aparece al pie de cada correo electrónico que le enviamos.
Enviar un correo a soporte@servican.com.mx con el asunto “Baja de comunicaciones comerciales”.
Acceder a su cuenta de usuario y desmarcar la opción de “Recibir boletines”.

En relación con las cookies, puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace “Configuración de cookies” en el pie de página del sitio.

Por favor, tenga en cuenta que nuestros sistemas pueden requerir un lapso de tiempo que en ningún caso superará 48 horas para que su oposición o revocación se hagan efectivas.

Enlaces externos o de terceros

Nuestro sitio web puede contener hipervínculos a otros sitios no operados por SERVICAN. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad ni del uso de cookies de dichos sitios. Le recomendamos leer sus respectivos avisos de privacidad y políticas de cookies.

Aceptación del Aviso de Privacidad y Política de Cookies

Al registrarse, contratar nuestros servicios, continuar navegando en nuestro sitio web o aceptar el banner de cookies, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad y Política de Cookies.

Contacto para temas de privacidad y cookies

Si usted tiene dudas, comentarios o desea ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, por favor contáctenos a través de:

Correo electrónico: soporte@servican.com.mx
Sitio web: www.servican.com.mx
Correo general: contacto@servican.com.mx

Para asuntos relacionados con la certificación o pagos, utilice contacto@servican.com.mx.